新疫情時代，應用動態性的問題分析與解決能力，讓您快速做出對組織有利的決策！

何謂動態性問題?

何謂動態性問題呢？目前針對「動態性Dynamicity」我們收集到的定義為「某事物或系統永遠處於持續發展或變化過程中的一種狀態。」舉例來說，現今仍無法估計疫情何時結束，我們就可稱這是一動態性的事件。

比方說，在疫情升到三級的時候，身邊是否有婚禮籌辦的友人，原本想著將禮盒改為寄送的方式送達親友手中，卻又遇上台灣物流大亂的狀況；或者是企業中發現有同仁確診，又該如何快速組織團隊、討論出良好的應變措施呢？在如此關鍵的節骨點上，過往的方法使用上卻越發力不從心，已然無法「快狠準」的解決問題，無論是生活中或工作上都迫切需要一套新工具與方法，來解決此類突發性的問題與狀況。

身為公司的管理者，該如何快速做出決策？

回到企業場景，試想看看，若您是公司的負責人、管理者，原先以為趨於平緩的疫情卻失控爆發，回歸正軌的步調被打亂，公司的生計、員工的安全、合作的店家廠商等環環相扣，無一避免地受到疫情的衝擊，心中已經焦急難耐，卻又收到政府正式宣布全台進入三級警戒，面對從未發生過的問題，您會怎麼處理？

可能的做法是將員工分流上班、採用居家遠距工作，但這不單是工作模式轉換，對公司的整體管理也會受到影響，如：出缺勤打卡、資安系統、員工的工作設備等。再者，業務拜訪、合作的廠商也因無法群聚被迫改為線上會議與洽談，面對突來的轉變，該怎麼快速做出應對措施？

倘若現正面臨的問題在過去很少發生或從來無發生過，且希望快速解決問題，如某公司有人確診或上述的案例，彭建文老師建議我們，這時可以使用動態系統性問題分析與決策八步驟(簡稱動態PJ法)註1。

這其中的關鍵不單是對當下的問題立即做出決策，更要預先將未來可能會發生的狀況都事先安排好，才能在環境變化快速的時代，以最快的速度找出決策的最佳方案。以下會透過一個案例來簡單說明動態性問題的解決方式。

學習「動態系統性問題分析與決策八步驟」，找出最佳解決對策

「想像一下，如果從二級升到三級，公司管理者除了讓員工分流上班，還可以想到什麼解決方案？」

針對疫情警戒「二級變成三級」這個問題，大多採用員工分流上班的對策，這個對策的重點是「立即、越快越好」，雖然不一定能確實對症下藥，但有做有安心，後續的步驟中可以再依據情況變化進行改善校正，而決定「分流上班」，在八步驟中便是所謂的「立即處置對策」。

但分流上班僅是解決問題的第一步，下一步更需要同步進行組建團隊、描述與分析問題及布達「暫時(防堵)對策」，也就是說，團隊應於24小時內盡快分析問題、研討出暫時(防堵)對策，此時的防堵對策強調杜絕問題的強度，將問題的影響範圍縮至最小，如：要求全體同仁遠距工作、每天量體溫、紀錄足跡等。最後再以量化的數據資料，尋找問題發生的原因，發散性的思考可能對策，並從中能治本的永久對策。

最後，若是順利地將八步驟實行完畢，這時，決策者需將眼界放得更遠！預先設想好可能的問題、應對措施如何才能更完善，以沙盤推演下一步，這才是動態時代的生存之道！

註解1：動態性PJ法，P是Problem，J是Judgement，為國際首創的『高效工作者的問題分析與決策』方法論，是兩岸企業指名度最高的相關課程。