KPI您用對了嗎？陶育均老師來與您分享KPI指標的正確使用方式

KPI的價值

KPI該怎麼訂？如果研發的指標是開發新產品數量或專利數，結果有可能是發展出一堆沒有用的產品或專利；如果生產的唯一KPI指標是良率，那生產主管有可能就堅決不希望切單換線；不願意配合實驗對產線造成影響。這背後最大的問題都在高階主管沒有了解KPI指標或目標管理的價值。

若大家只是為了追求自己的KPI指標就有可能會忽略的整體的呈現，公司發現不太好結合公司營運，最後結果可能是每年都啟用新的指標；要改新的考核方式，然後會和大家宣佈：「 今年的不準確，明年要改新的，所以今年的考績不看KPI ..」

如果我們把績效分比做分數，舉例來說將孩子在學校的分數是上學最重要的KPI績效，當家長、學生和老師眼中只有考試分數來衡量老師和學生的優劣時，他們就會開始用一些特別手段的方式來達到這個目標。比如：死記硬背，記考試套路，作考古題..等，但學習思維邏輯能力徹底變成某種形式。

然而，這樣的分數，真的對人格發展就是最好的嗎？考試的成績只能代表這個人在這個時間點對這些知識點的理解，相同的，傳統績效考核在本質上，就像學校以分數論英雄，而忽略員工的成長和素質！

KPI其實是好的管理技術，可搭配目標管理工具OKR相輔相成

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KPI難道錯了嗎? 這麼好的工具為何會變成這樣？只能說，刀子可以切水果；也可以殺人，但不代表拿刀子就是錯的，KPI本身非落後的管理技術，真正的本事在將KPI正確的運用。比如設備不單純以維修時間、妥善率來衡量，而是以整體設備效率OEE（overall equipment effectiveness），是評量生產設備更有效運作的指數，透過可用率表現指數質量指數，表現實際的生產能力相對理論產能的比率，這時有另外一個工具可以一起搭配使用，就是OKR ( Objectives & Key Result)！

OKR是透過不斷檢視作為是否符合並靠近目標的方式來運作，主要解決目標聚焦問題；從人性角度讓團隊一起朝向目標。比如：OKR的目標「 想讓營收提升10%，其關鍵成果Key Result在市場推出試銷產品、帶來20個以上關鍵客戶...等」是針對最終要達到的目標，作出相關性的關鍵成果。

最近很紅的ㄧ句話：「 你能想像，五年後的你，是在作甚麼嗎？」如果你的目標是五年後創業，那麼你在四年內就應募集到該有的資金、人脈、準備好相關的技術；那在三年內、兩年、甚至一年內都有應該要做好的關鍵成果。

鈴木一郎從國小就朝向職業棒球選手的願景邁進，當其他孩子遊戲時；他苦練球，因爲他心中的願景目標就是："成為專業的職業棒球選手" ！所以在此之前要先打進代表隊；在國小要先被選進校隊...每個關鍵成果都是朝向目標的重要階段。

從流程角度，OKR是結果回推；KPI是步步向前，兩者沒有衝突，也可以並存！