毛鈺禎

毛鈺禎

職能訓練專家

毛鈺禎老師在電信業服務23年擔任訓練營運管主管,主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行。期間累積客服、業務通路與客戶互動的實務經驗。在課程上是熱情有活力的培訓專家,擅長把知識簡單化、將培訓遊戲化、讓學習潛移默化。課程設計深入淺出,以有架構性貫穿課程,讓學員快速融入鞏固學習,運用互動式引導讓學員從互動活動及個案中快速學習,授課以輕鬆互動,理論與實務兼具,在課程中能讓學員產出與工作接軌的行動方案。親和力高,具有豐富講師培育經驗,教學效果深為業界肯定。

授課主題

  1. 溝通:DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧
  2. 服務:客戶服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新
  3. 銷售:銷售技巧、電話行銷
  4. 管理:正向激勵、目標管理
  5. 職能:職能分析、職能應用

講師經歷

  1. 中華職能培育發展協會 總幹事
  2. 遠傳電信 訓練營運管理部 副理
  3. 遠傳電信 門市暨加盟通路 講師
  4. 遠傳電信 客服暨電銷中心 主任|講師

認證

  • 《atd》培訓大師認證、人員績效改善認證
  • 《Accelerated Learning》加速式學習認證
  • 《勞動部》職能分析五級認證專家、 iCAP課程規劃與評量四級認證專家

數位課程

《電話行銷技巧》

電銷人員最大的壓力,就是來自於如何在短短的通話時間中,讓顧客願意聽你說下去!從接通的開場白開始,就決定了顧客是否願意聽下去的關鍵,不要怕被顧客拒絕而想在短時間急著把商品介紹完,反而會讓顧客失去耐心,該如何開口就先拉近與顧客的距離,先建立信任感,再銷售,才有機會往成交更近一步!

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授課企業

遠傳電信、全虹通信、精實整合行銷、鼎鼎行銷、高雄市勞工局、1111人力銀行、漢來飯店、慶良電子、久元電子、君鴻國際酒店、逢甲大學、程曦科技、勞動部、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、高雄工業會、大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、中信人力、藝群皮膚科、中正伊美、友愛街旅館、台南大學、美芝城、中華人資協會、嘉誠化學、喜之妍國際、十鼓仁糖文創、聯瑞食品、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、上欣營造、全國中小企業總會、力誠國際、誠興化工、高雄大學、永青營造、皆豪實業、見欣化工零售等。

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