為企業探索發展人才的可能性

企業如何打造學習圈，把學習分階段，改變行為並展現成效

在過去培訓程最為人詬病就是授課時滿意度很高，但課後不容易在實際工作中使用課堂所學的工具或方法，以致於學習成效不彰，未能真正展現學習成果。因此近幾年企業將開課的焦點從籌辦 「一堂課程」轉變為「一個發展員工的流程」，希望讓學習不是蜻蜓點水，而是能將學習的方法用來解決工作中的問題。

跳脫單向輸入窠臼！世界咖啡館讀書會讓閱讀效益最大化

投入資源與心力推動企業讀書會，但討論總是不熱絡，也很少看到書中知識被員工應用在工作中？企業讀書會若只停留在單向的心得分享，易導致學員對書中知識的認知單一，讀完或聽完後就忘記。因此，「世界咖啡館讀書會」以最大化閱讀效益為目標，透過世界咖啡館的交流方式，讓不同職位的觀點能相互碰撞出多元的見解。協助企業讓讀書會不只停留於單向的知識吸收，而是成為多元想法交流的起點，集結眾人的智慧讓企業讀書會真正發揮綜效。

突破訓練不及困境！AI 人機協作客服訓讓服務品質更穩定

儘管定期開辦客服訓練，但客服人員的高流動率卻總讓服務品質難以穩定，培訓成本也節節高升？據調查，客服人員 2023 年的整體平均流動率為 52%¹，高於多數職位。如何縮短培訓週期並降低成本，是客服訓練能否有效提升顧客體驗的關鍵！因此，言果學習的「AI 人機協作客服訓」透過 AI 的高效分析與比對力，加速客服問題的定位與學員實戰應用能力的檢驗。協助企業更精準有效地提升新人實戰力，在客服人員更替頻繁的狀況下穩定提供顧客最佳的體驗。

最大化人才庫效益！高效儲備幹部訓練讓培訓擺脫學用落差

投入大量資源招募與培訓儲備幹部（Management Associate, MA），但學員結訓後卻難具備企業所需的幹部職能？據研究，一般組織的培訓內容最終有 45% 未被應用於工作中¹，顯示有半數以上的培訓資源無法帶來預期的效果。因此，言果學習的「高效儲備幹部訓練」以最大化學習成效為目標，從課程設計、學習要素到教學法，全面改善培訓的架構到教學素材。協助企業消除學用落差，真正最大化儲備幹部人才庫的效益。

企業發言人訓練實戰營，3 階段提升品牌公關形象！

企業聲譽在 S&P 500 指數成分股公司市值的佔比達 28%¹，媒體上專業的企業形象是品牌提高顧客忠誠度的一大關鍵。但媒體影響力是把雙面刃，發言人的表現很大程度地左右著企業的公關形象。因此「企業發言人訓練實戰營」結合「形象塑造、發言技巧與實戰演練」3 大階段，讓企業發言人能完整了解如何面對媒體，並掌握在鏡頭前應對進退的發言技巧。透過客製化的教學內容與演練，讓企業發言人的一言一行能透過媒體的宣傳帶來更大的加分效果。協助品牌提升公關形象，贏得更高的客戶信任與黏著度。

授課技能缺一不可！全方位內部講師培訓班讓知識永續傳承

想培養優秀的內部講師確保企業經驗不流失，卻常因培訓面向不夠全面，或演練時間不足而導致成效不彰？「全方位內部講師培訓班」聚焦內部講師培訓課程常見的痛點，透過「基本功、教學技巧與授課實戰」的訓練 3 階段，讓企業的內部講師能從根本建立授課觀念，並掌握課程設計與實際授課的關鍵技巧。透過結合作業練習的 3 階段，確保學員能具備全方位的授課能力，進而為企業打造出一支專業的內部講師團隊，讓知識得以永續傳承。