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2024-04-26
如何處理問題員工不傷和氣?主管必知 2 大溝通與談判技巧
如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘,而除了「資遣」這個最後手段,有沒有其他處理方法?員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧,和 5 個資遣時必知的注意事項,分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招!
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企業想要導入目標設定工具OKR,真的OK嗎?
曾經在課程時遇到一位HR夥伴詢問:「 最近公司一直說要導入OKR,但一直以來我們都是使用KPI來衡量,現在管理部很頭痛,還有謠言說OKR會取代KPI?想問問老師的看法和建議,OKR和KPI這兩個工具倒底該如何使用?」上述的問題,是否也是您有曾遇到的困擾呢?以下文章內容將會進一步介紹OKR和KPI兩大工具。
2024-04-25
主管必知績效面談技巧!6 個問題範例打造雙贏績效面談
績效面談是績效管理內重要的一環,每到年中及年末的績效考核時間,面談問題要如何設定往往讓主管傷透腦筋,深怕問得不恰當讓部屬感覺被找碴,把提問權交給部屬又落入彼此面面相覷的尷尬氛圍。儘管如此,績效面談仍有其必要性與優點!根據麥肯錫的研究,68% 的受訪者認為持續的輔導與對話上的回饋對個人績效有正面影響¹。因此以下介紹績效面談的 4 大技巧,與應用開放式提問方法的 6 個績效面談問題範例,一起來學習如何讓績效面談不再尷尬冷場吧!
2024-04-23
用設計思考五步驟打造超級創新力!9 招讓創意發想不卡關
「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法,使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性,是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出,還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示,近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹,此外在走向未來的路上位居領先地位的公司,創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此,創新力其實是公司全員都需具備必要能力!以下介紹劉恭甫(功夫老師)以設計思考五步驟為基礎,進而提煉出的「超級創新 力」培養方法。一起突破框架思考,讓創意發想不再卡關吧!
2024-04-22
客戶經營必知 5 技巧!正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶
客戶經營是每位業務的必修課,而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查,成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外,B2B(Business to Business)銷售因涉及買方的多個利害關係人,因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧,一起用正確溝通養出忠實客戶吧!
安撫情緒是客訴處理流程第一步!5 技巧讓顧客抱怨變好評
好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查,超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸,除了溝通技巧與適當的客訴處理話術,安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP,打造品牌忠實顧客吧!
2024-04-19
新 SMART 原則給目標管理好的開始!用 3 個範例快速上手
SMART 原則是目標管理的經典方法之一,透過這項方法進行目標設定,能確保目標可被量化與衡量並實現。Forrester 的研究指出,有效的目標設定和管理策略能賦予從業者更強的工作目的¹。而在管理學大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)提出的 SMART 原則上,輔導過多家企業轉型變革的潘奎佑老師延伸打造出了新 SMART 原則。一起來認識新 SMART 原則,和以此為基礎的工作目標設定範例,把目標設定得更好更精準吧!
2024-04-12
精實管理是什麼?掌握精實生產五大原則提升企業競爭力
精實管理源於 TOYOTA(豐田)的豐田式生產(TPS,Toyota Production System),其核心精神是「加速流程、減少浪費」,進而節省成本、提高效率與改善品質,並增強企業競爭力。企業生產成本包含眾多項目,人事支出是其中之一。近年台商加速回流讓製造業勞力需求大增¹,勞動部最新發布的人力需求調查結果顯示,2024 年 4 月底製造業人力需求預計淨增加 2 萬人,佔全體的近 4 成²,促使眾多企業加薪搶才。面對人力等支出不斷提高,如何降低成本維持競爭力是企業永續經營的重要課題,以下分享精實生產五大原則,一起透過消 除浪費提升競爭力吧!
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2024-03-26
領導力是什麼?具備這5大能力讓你成為卓越的領導者!
教育訓練4大種類必看!員工教育訓練規劃5核心介紹
掌握「溝通技巧」5大核心,增進人際關係必學的職場溝通術!
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