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#職場技能
2024-04-26
如何處理問題員工不傷和氣?主管必知 2 大溝通與談判技巧
如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘,而除了「資遣」這個最後手段,有沒有其他處理方法?員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧,和 5 個資遣時必知的注意事項,分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招!
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2024-04-25
主管必知績效面談技巧!6 個問題範例打造雙贏績效面談
績效面談是績效管理內重要的一環,每到年中及年末的績效考核時間,面談問題要如何設定往往讓主管傷透腦筋,深怕問得不恰當讓部屬感覺被找碴,把提問權交給部屬又落入彼此面面相覷的尷尬氛圍。儘管如此,績效面談仍有其必要性與優點!根據麥肯錫的研究,68% 的受訪者認為持續的輔導與對話上的回饋對個人績效有正面影響¹。因此以下介紹績效面談的 4 大技巧,與應用開放式提問方法的 6 個績效面談問題範例,一起來學習如何讓績效面談不再尷尬冷場吧!
2024-04-23
用設計思考五步驟打造超級創新力!9 招讓創意發想不卡關
「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法,使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性,是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出,還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示,近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹,此外在走向未來的路上位居領先地位的公司,創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此,創新力其實是公司全員都需具備必要能力!以下介紹劉恭甫(功夫老師)以設計思考五步驟為基礎,進而提煉出的「超級創新力」培養方法。 一起突破框架思考,讓創意發想不再卡關吧!
2024-04-22
客戶經營必知 5 技巧!正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶
客戶經營是每位業務的必修課,而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查,成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外,B2B(Business to Business)銷售因涉及買方的多個利害關係人,因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧,一起用正確溝通養出忠實客戶吧!
安撫情緒是客訴處理流程第一步!5 技巧讓顧客抱怨變好評
好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查,超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸,除了溝通技巧與適當的客訴處理話術,安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP,打造品牌忠實顧客吧!
2024-04-19
新 SMART 原則給目標管理好的開始!用 3 個範例快速上手
SMART 原則是目標管理的經典方法之一,透過這項方法進行目標設定,能確保目標可被量化與衡量並實現。Forrester 的研究指出,有效的目標設定和管理策略能賦予從業者更強的工作目的¹。而在管理學大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)提出的 SMART 原則上,輔導過多家企業轉型變革的潘奎佑老師延伸打造出了新 SMART 原則。一起來認識新 SMART 原則,和以此為基礎的工作目標設定範例,把目標設定得更好更精準吧!
2024-03-26
在 AI 時代找到效率百倍的秘訣台北場圓滿落幕,言果學習感謝您的參與
AI 浪潮來襲,企業人資該如何面對當中的挑戰與機遇,藉此提升工作效率和能力呢?「在 AI 時代找到效率百倍的秘訣」人資體驗班,首場於台北登場。活動講師尹相志與彭其捷以 AI 應用先驅者之姿,大方分享生成式 AI 的使用技巧與注意事項。
如何面試新人不踩雷?3 個招募面談技巧幫用人主管找對人!
「如何面試新人」對較缺乏招募經驗的用人主管與人資夥伴而言是個棘手難題。面對無盡頭的人才荒,如何善用面試官技巧「找對人」成為招募人員的必修課!2023 年,台灣面臨人才短缺的雇主比例高達 90%¹,此外更有 3 成以上企業有「找不對人」的困擾²。身處缺工潮,面試官該如何面試新人不違法?一起利用 3 個招募面談技巧突破人才荒吧!
掌握「溝通技巧」5大核心,增進人際關係必學的職場溝通術!
溝通技巧怎麼進步?職場溝通哪裡可以學?溝通課程推薦哪一家?本文與大家介紹5大溝通核心重點,幫助你提升溝通能力的方法,並在文末分享推薦的溝通技巧課程,有效的解決溝通上瓶頸!
2022-11-01
遠距開會沒效率?遠距會議前您需要準備的三件事
在新冠肺炎(COVID--19)影響下,大多公司都實施居家辦公,在遠距工作的同時,遠距會議的頻率與需求也大幅增加,冗長的會議、會議連線品質、線上會議平台熟悉度、與會者分析等,都是這幾個月大家開會遇到很頭痛的問題,該怎麼準備和進行一場效率的會議,我們特別邀請了具有多年遠距工作經驗,微軟資深行銷協理—白慧蘭老師(小白姊)來為我們分享遠距會議需要知道的注意事項!
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